栄養管理、栄養計算ソフトの開発・販売

アフターサービス

安心してご利用頂くために

弊社では、カロリーメイクシリーズご購入の方を対象に、
ソフトのご利用をサポートするアフターサービスをご用意しております。

対象   サービス名
法人・団体のお客様 …… 安心サポートパック
個人のお客様 …… カロリーメイク友の会

サービス内容

  1. 専用フリーダイヤルによるサポート

     会員専用フリーダイヤルをご用意。操作に対する質問などに専任のスタッフが対応いたします。また、FAXやE-Mailなどでもお問い合せ可能です。
    ※専用フリーダイヤルについて
     「安心サポートパック」「カロリーメイク友の会」ご契約者様専用のサポート専用フリーダイヤルですが、ご契約の際やご入会時、会報送付時にお客様にお渡ししております。
     サポート専用フリーダイヤルの番号を紛失された際は、お近くの営業所にご連絡頂くか、E-mailにてお問い合わせ下さい。お問い合わせの際にはお手数ですが、ご契約された商品のシリアル番号(商品固有の管理番号、6桁の数字)をお伝え下さい。シリアル番号は商品パッケージの内容物、箱などに記載があります。

  2. ソフトウェアのリビジョンアップ

     安心サポートパックご契約者の方向けにお買いあげ頂いたソフトの機能アップなどを行うリビジョンアップについて無償で提供いたします。また法改正に伴い、各種マスタや帳票類に変更が生じた場合は、対応ソフトを無償で提供致します。

  3. ソフトウェアのバージョンアップ

     ソフトウェアのバージョンアップについて、安心サポートパックを2年以上継続してご契約頂いている場合には無償での対応になります。安心サポートパックご契約1年未満の場合や購入後1年未満のお客様については半額での対応になります。

  4. マニュアルやCD-ROMなどの紛失について

     製品付属のマニュアルやCD−ROMを紛失、破損してしまった場合でも安心サポートパックをご契約頂いていれば無償での対応になります(ただし、年一回とさせて頂きます)。ただし、マニュアルの提供については現行の販売商品のみとさせて頂きます。

  5. データの障害対応

     何らかの原因により、安心サポートパックご契約者様のデータが障害を起こした場合、ご契約者様の保存されたバックアップデータから無償修復をおこないます(注)。現地出張が必要な場合は別途交通費実費をご請求いたします。

  6. その他

    カロリーメイク友の会ご加入のお客様には会報(年3回)をお送りいたします。

    ※注1
    データの状況やパソコンの状況により、100%のデータ復旧が出来ない場合もあります。ご了承ください。

    ※注2
    上記内容はパッケージ商品をお使いのご契約者様向けの内容です。カスタマイズ商品をお使いのご契約者様けのリビジョンアップ・バージョンアップは別途費用がかかりますのでご了承ください。
    また、安心サポートパックにはオプションサービスもご用意しております。オプションサービスにはご契約者様への定期的な訪問サービスなど、個別に契約したサービスをご提供いたします。なお、オプションサービスについては別途オプション費用がかかります。サービス内容やご契約内容につきましては、お近くの営業所までご連絡頂くか、「資料請求」からご連絡下さい。

    ※注3
    リモートサービスについては下記URLにてサポートいたします。
    リモートアクセスのページへ
    ※注4
    カロリーメイク学校版でアップデート、またはコンバート時に「アセンブリのマニフェスト定義はアセンブリ参照に一致しません。」と言うエラーが出る場合、下記のファイルをダウロードし、実行をかけてください。
    Microsoft SQL Server Compact 3.5 Service Pack 2

アフターサービスのお問合せ・お申込み

◆保守サービス専用フリーダイヤルについて

 「安心サポートパック」「カロリーメイク友の会」ご契約者様専用のサポート専用フリーダイヤルですが、ご契約の際やご入会時、会報送付時にお客様にお渡ししております。

  サポート専用フリーダイヤルの番号を紛失された際は、お近くの営業所にご連絡頂くか、E-mailにてお問い合わせ下さい。お問い合わせの際にはお手数ですが、ご契約された商品のシリアル番号(商品固有の管理番号、6桁の数字)をお伝え下さい。シリアル番号は商品パッケージの内容物、箱などに記載があります。

【シリアル番号凡例】

カロリーメイク7 学校版 450001〜
カロリーメイク7 ライト 460001〜
カロリーメイク7 ジュニア 470001〜
カロリーメイク5 センター版C 980001〜
カロリーメイク6 センター版C 981001〜
カロリーメイク6 児童福祉版 離乳食オプションなし 840001〜
                  離乳食オプション付き 850001〜
カロリーメイク6 施設版 個人管理オプションなし 120001〜
                  個人管理オプション付き 130001〜
カロリーメイク6 病院版 個人管理オプションなし 650001〜
                  個人管理オプション付き 660001〜

上記凡例に当てはまらない場合や、保守契約を結んでいるかどうかなど、保守の詳細がご不明な場合は通常のサポートデスク(045-451-3205)にご連絡下さい。